Ausbildungsmesse aus Sicht unseres Praktikanten

Zwischen Brezeln, Gesprächen und großen Zukunftsfragen
Ein persönlicher Blick auf die Ausbildungsmesse.

🌿 Ankommen und staunen
Im Rahmen meines Praktikums durfte ich die Ausbildungsmesse in Wangen besuchen. Für mich war das eine besondere Gelegenheit. So viele Unternehmen, so viele Berufe und so viele neue Eindrücke an einem Tag.

Schon beim Betreten der Hallen war spürbar, wie viel Bewegung und Energie dort ist. Die Lage war sehr schön, die Hallen großzügig und es gab unglaublich viele unterschiedliche Branchen zu entdecken.

🤝 Offenheit, die Mut macht
Was mich besonders überrascht hat, war die Offenheit vieler Ausbilder und Azubis. Viele sind aktiv auf mich zugegangen, haben mir ihre Arbeit erklärt und ehrlich von ihrem Alltag berichtet.

Gerade bei handwerklichen Berufen war es spannend, selbst mit anzupacken. Das Brezelnformen bei einem Bäckerbetrieb hat mir zum Beispiel richtig Spaß gemacht. Solche Mitmachaktionen helfen sehr, sich einen Beruf besser vorstellen zu können.

Auch ein Elektro-Unternehmen hat bei mir einen positiven Eindruck hinterlassen. Die Azubis waren locker, humorvoll und haben anschaulich erzählt, was ihre Ausbildung ausmacht.

🌱 Persönliche Geschichten bleiben im Kopf
Besonders eindrücklich war für mich eine Gärtnerei. Der Stand war liebevoll gestaltet und ein Azubi hat sehr authentisch berichtet, wie er seine Ausbildung erlebt. Diese persönlichen Einblicke haben mir geholfen, mir den Beruf viel besser vorzustellen.

Bei einer Steuerberatungsgesellschaft wurde mir verständlich erklärt, welche Wege es mit oder ohne Abitur gibt. Das hat mir gezeigt, wie wichtig es ist, Möglichkeiten klar aufzuzeigen.

Ein Industrieunternehmen hat mich sogar gezielt nach meinen Interessen gefragt und mir direkt passende Ausbildungs- und Studienoptionen genannt. Diese persönliche Ansprache hat mir das Gefühl gegeben, wirklich wahrgenommen zu werden.

🌪️ Wenn es zu viel wird
Die Messe war sehr gut besucht. Dadurch war es manchmal schwierig, sich zu orientieren oder in Ruhe Gespräche zu führen. Auch Sitzmöglichkeiten waren eher knapp.

Außerdem ist mir aufgefallen, dass einige Ansprechpartner hinter ihren Ständen standen oder Stände etwas versteckt lagen. Gute Angebote können dadurch schnell übersehen werden.

✨ Mein Fazit
Der Tag hat mir gezeigt, wie wichtig der direkte Austausch ist. Gespräche mit Azubis, Mitmachaktionen und eine klare Darstellung von Ausbildungswegen helfen Jugendlichen sehr bei der Orientierung.

Für mich war die Messe eine wertvolle Erfahrung. Ich habe viele neue Eindrücke gesammelt und ein klareres Bild davon bekommen, welche Möglichkeiten mir nach der Schule offenstehen.

Wollen Sie Ihren Messeauftritt überarbeiten oder mehr zukünftige Azubis ansprechen? Melden Sie sich gerne zum kostenfreien Erstgespräch!

1. AusbilderIMPULS – Azubis, die mitdenken!

Wie fördern wir Eigenverantwortung und Mitdenken bei unseren Nachwuchskräften? Diese zentrale Frage lockte kürzlich 18 Ausbilderinnen und Ausbilder aus den unterschiedlichsten Unternehmen zu unserem jüngsten „Ausbilder-Impuls“.

Inspiration durch Souveränität

Den Auftakt machte Marc Schnadinger von der Akademie für Souveränität. Mit seinem Impuls-Vortrag zum Thema „Auszubildende, die mitdenken“ lieferte er wertvolle Denkanstöße für den Ausbildungsalltag. Dabei ging es nicht nur um Erwartungshaltungen, sondern vor allem um Stärken und den Flow, der Eigeninitiative überhaupt erst ermöglicht.

Austausch auf Augenhöhe

Nach dem Input ging es in die Praxis: In wechselnden Kleingruppen und verschiedenen Themenräumen fand ein intensiver Austausch statt. Das Besondere dabei:

 * Vernetzung: Branchenübergreifende Kontakte wurden geknüpft.

 * Synergien: Gemeinsame Herausforderungen wurden identifiziert und diskutiert.

 * Support: Die Teilnehmer lieferten sich gegenseitig kreative Lösungsansätze und frische Ideen.

„Der Tenor des Abends war eindeutig: Das gegenseitige Unterstützen und der offene Dialog sind genau das, was uns als Ausbilder weiterbringt.“

Fazit & Ausblick

Es war ein rundum gelungener Abend, der Lust auf mehr gemacht hat. Das Feedback war so positiv, dass die ersten Anmeldungen für unser nächstes Treffen bereits noch am selben Abend eingingen.

Sind Sie auch dabei am 4. Mai 2026 von 17-19.30h?

Notieren Sie sich schon jetzt den Termin: Der nächste Ausbilder-Impuls findet bald statt. Wir freuen uns darauf, das Netzwerk weiter wachsen zu sehen!

Warum die ersten Wochen entscheidend sind

Ausbildungsstart 2025: für alle, die junge Menschen im Unternehmen begleiten – von AUSzuBILDUNG®

In vielen Unternehmen beginnt im August, September oder Oktober die neue Ausbildungsrunde. Während für die meisten Azubis alles neu ist – vom Team über die Arbeitsabläufe bis zur Unternehmenskultur – stehen auch Ausbilder:innen vor einer zentralen Phase: dem Ausbildungsbeginn.

Diese ersten Wochen sind mehr als nur ein organisatorischer Startschuss. Sie prägen die Motivation, das Zugehörigkeitsgefühl und die Lernbereitschaft der Auszubildenden. Kurz gesagt: Wer hier bewusst gestaltet, legt den Grundstein für eine erfolgreiche Ausbildung – und langfristige Bindung.

Ausbildungsstart professionell gestalten – 5 Erfolgsfaktoren für Unternehmen

1. Orientierung durch Struktur – aber bitte mit Augenmaß

   Ein durchdachtes Onboarding schafft Sicherheit – vorausgesetzt, es überfordert nicht. Gerade die ersten Tage sind für viele junge Menschen intensiv: neue Gesichter, Abläufe, Erwartungen.
   Tipp: Bieten Sie neben formellen Inhalten auch informelle Begegnungen – und lassen Sie bewusst Raum zum Ankommen. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Information, Integration und Interaktion wirkt nachhaltiger als ein eng getakteter Stundenplan.

2. Persönliche Willkommenskultur statt Standardprozesse

   Ein freundliches Willkommen, ein echtes Gespräch, ein individueller Einstieg – das bleibt hängen. Gerade die Generation Z wünscht sich echtes Interesse statt rein formaler Abläufe.
   Ob ein Willkommensbrief, ein Frühstück mit dem Team oder kleine Aufmerksamkeiten: Wer sich persönlich wahrgenommen fühlt, kommt schneller in der neuen Rolle an.

3. Ausbildungsbeauftragte aktiv einbeziehen

   Viele Unternehmen unterschätzen, wie wertvoll Ausbildungsbeauftragte für die Qualität der Ausbildung sind. Sie sind oft nah dran am Azubi-Alltag und können wertvolle Beobachtungen weitergeben.
   Best Practice: Klare Rollenbeschreibungen, regelmäßiger Austausch und die Möglichkeit, sich als Mentoren zu erleben, stärken die Motivation – und entlasten gleichzeitig die Hauptausbilder:innen.

4. Lernkultur statt Fehlervermeidung

   Gerade zu Beginn passieren Fehler. Das ist normal. Wichtig ist, eine Kultur des Lernens und der Offenheit zu fördern.
   Fragen Sie sich: Wie gehen wir mit Fehlern um? Wird Feedback regelmäßig gegeben – und auch angenommen? Gibt es Raum für Reflexion? Unternehmen, die hier bewusst investieren, fördern nicht nur Fachkompetenz, sondern auch Selbstverantwortung.

5. Ausbildung gemeinsam gestalten

   Binden Sie Azubis aus höheren Lehrjahren aktiv ein – z. B. als Buddys oder Projektverantwortliche. So entsteht nicht nur eine Verantwortungskultur, sondern auch eine natürliche Wissensweitergabe auf Augenhöhe.
   Zudem empfiehlt es sich, regelmäßig Checklisten, Feedbackbögen und Azubi-Meetings einzusetzen, um systematisch weiterzuentwickeln, was bereits gut läuft – und mutig zu verändern, was hakt.

Ausbildung ist mehr als ein Pflichtprogramm – sie ist ein Erfolgsfaktor

Der Fachkräftemangel ist real. Die IHK prognostiziert bis 2040 einen Engpass von rund 200.000 Fachkräften – allein in Deutschland.
Umso wichtiger ist es, dass Ausbildung heute strategisch gedacht wird: nicht als notwendiges Übel, sondern als Chance, Talente früh zu binden, Unternehmenswerte zu vermitteln und Zukunft aktiv mitzugestalten.

Ausbilder:innen nehmen dabei eine Schlüsselrolle ein.

Sie sind Beziehungsmanager, Wissensvermittler, Vorbilder – und oft auch erste Vertrauenspersonen. Diese Rolle verdient Anerkennung, professionelle Unterstützung und Raum zur Weiterentwicklung. Und welche Eigenschaften sie noch haben sollten lesen Sie hier.

7 praktische Tipps für Ihre Ausbildungsstrategie

✅ Planen Sie Preboarding-Maßnahmen – kleine Treffen vor dem offiziellen Start schaffen Vertrauen.
✅ Pflegen Sie Schulnetzwerke – kurze Wege zur Berufsschule erleichtern Kommunikation bei Herausforderungen.
✅ Erstellen Sie einen Jahresplan für die Ausbildung – mit festen Reflexionspunkten für Azubis & Ausbilder.
✅ Nutzen Sie externe Workshops, z. B. zu Soft Skills, Kommunikation oder Selbstmanagement.
✅ Dokumentieren Sie Abläufe und verbessern Sie sie iterativ. Azubi-Feedback einholen nicht vergessen.
✅ Schaffen Sie Austauschformate für Ausbildungsbeauftragte – z. B. in kurzen monatlichen Jour Fixes.
✅ Sorgen Sie für Anerkennung im Team – ob durch kleine Danksagungen, interne Beiträge oder Erfolgsgeschichten.

Mehr zur Ausbildungsstrategie finden Sie hier.

Fazit: Ausbildung ist Chefsache – und eine Investition in die Zukunft

Wer ausbildet, übernimmt Verantwortung. Für Menschen, für Entwicklung – und für die Zukunft des eigenen Unternehmens.

Sie machen den Unterschied. Nicht durch Perfektion, sondern durch Präsenz. Nicht durch starren Ablauf, sondern durch kluge Haltung.

AUSzuBILDUNG® begleitet Unternehmen, die Ausbildung nicht dem Zufall überlassen wollen:
Wir unterstützen bei der strategischen Ausrichtung, begleiten Teams durch Workshops und stärken Azubis und Ausbilder:innen mit maßgeschneiderten Trainings.

Was willst du nach der Schule machen? Hilfreiche Tipps für nach der Schule

Für Jugendliche oft eine stressige Frage, denn bei mehr als 320 Ausbildungsberufen und rund 20.000 Studiengängen ist die Angst groß, die falsche Entscheidung zu treffen. Hilfreiche Tipps für Eltern, Lehrer und Schüler finden Sie hier.

Schulabschluss und jetzt? Wie Eltern und Lehrer bei der Berufswahl unterstützen können

Die Entscheidung über den beruflichen Weg nach dem Schulabschluss ist für viele Jugendliche eine enorme Herausforderung. Kein Wunder: Schließlich gibt es extrem viele verschiedene Ausbildungsberufe und  Studiengänge in Deutschland.

Da fällt die Wahl oft schwer. Jugendliche wünschen sich vor allem Spaß an der Arbeit und ein gutes Einkommen. Gleichzeitig fürchten viele Langeweile im Job, fehlende Wertschätzung und sorgen sich um ihre Zukunft in Zeiten von Klimawandel, Digitalisierung und künstlicher Intelligenz, die unsere Arbeitswelt massiv verändern.

Also kurz gesagt: Sie wollen es RICHTIG machen.

Aber gibt es ein RICHTIG überhaupt?

Wie können Eltern und Lehrer bei dieser wichtigen Entscheidung helfen?

7 Tipps für nach der Schule, plus Bonus:

1.Stärken und Interessen erkunden

Führen Sie Gespräche über persönliche Stärken, Interessen und Talente. Lehrer können zusätzlich ihre Beobachtungen beitragen.

2. Aktiv zuhören

Hören Sie genau hin, was die Jugendlichen bewegt und wovor sie vielleicht Angst haben. So erkennen Sie wirkliche Wünsche und Unsicherheiten.

3. Unterstützung bei der Recherche

Helfen Sie Jugendlichen bei der Frage, was gibt es denn alles? Um zu wissen, was möchte ich machen? Bei der gezielten Informationssuche zu Berufen, Ausbildungsplätzen, Studiengängen oder alternativen Wegen (FSJ/FÖJ).

4. Kontakte vermitteln

Stellen Sie Verbindungen zu Freunden, Bekannten oder Kollegen her, die interessante Berufe ausüben. Persönliche Einblicke wirken oft nachhaltiger.

5. Gemeinsam Ausbildungsmessen besuchen

Begleiten Sie Jugendliche zu Ausbildungsmessen und ermöglichen Sie ihnen persönliche Gespräche, um direkte Eindrücke und Kontakte zu gewinnen.

6. Gespräche über individuelle Berufswege führen

Lassen Sie Jugendliche verschiedene Menschen aus ihrem Umfeld befragen, um zu erfahren, dass berufliche Laufbahnen selten geradlinig und endgültig sind.

7. Ängste rund um Technologie abbauen

Sprechen Sie offen über Ängste hinsichtlich Digitalisierung, KI und technologischer Veränderungen. Zeigen Sie, dass technologische Entwicklungen auch Chancen bieten und viele Berufe spannender machen können.

Bonus: Flexibilität vermitteln

Machen Sie Jugendlichen klar, dass berufliche Entscheidungen nicht endgültig sein müssen. Eine Ausbildung oder ein Studium ist oft nur der erste Schritt einer spannenden und veränderbaren Karriere.

4. Eigene Grenzen anerkennen

Ausbilder müssen erkennen, dass sie nicht unfehlbar sind. Das Eingestehen eigener Grenzen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern von Stärke. Durch das Setzen gesunder Grenzen und das Annehmen von Unterstützung können Ausbilder verhindern, dass sie sich überfordert fühlen. Dazu ist es wichtig, die Themen zu benennen und zu kommunizieren. „Auszubildende und Kollegen verstehen Sie besser, wenn Sie diesen Ihre Ziele nennen!“ Fragen Sie nach Hilfe und erkennen und wahren Sie Ihre eigenen Grenzen.

5. Zeit für Reflexion und Selbstfürsorge einplanen

Die ständige Auseinandersetzung mit Konflikten kann ermüdend sein. Ausbilder sollten bewusst Zeit für Selbstreflexion und Erholung einplanen. Ob es sich um einen Spaziergang in der Mittagspause, regelmäßige Teambuilding-Maßnahmen oder Fortbildungen handelt – solche Aktivitäten können dazu beitragen, den inneren Frieden wiederherzustellen und die eigene Motivation zu stärken.

Fazit

Ausbilder leisten einen unschätzbaren Beitrag zur Entwicklung junger Fachkräfte und zur Zukunft ihres Unternehmens. Der Druck, der mit dieser Rolle einhergeht, ist jedoch nicht zu unterschätzen. Durch das Setzen von Prioritäten, Delegieren, effektive Kommunikation, das Anerkennen eigener Grenzen und regelmäßige Selbstfürsorge können Ausbilder lernen, ihre inneren Konflikte zu bewältigen und ihre Aufgaben erfolgreich und zufriedenstellend zu erfüllen. Dadurch stärken sie nicht nur sich selbst, sondern auch ihr Team und letztendlich das ganze Unternehmen.

Ob es um Veränderungen oder Kommunikation geht, viele der erforderlichen Eigenschaften kann man lernen. Für die persönliche Entwicklung von Ausbildern und Auszubildenden nutzen Sie unsere individuellen Konzepte von AUSzuBILDUNG®.

Vereinbaren Sie noch heute ein individuelles Gespräch für die Zukunft Ihres Unternehmens.

AUSzuBILDUNG bildet Ihre Fachkräfte von morgen
Mit einer vernetzten Ausbildung von Ausbildern in den Themen:

Suchtprävention, Recruiting, Kommunikation, Konfliktmanagement, Persönlichkeitsentwicklung, Umgangsformen, Präsentationstraining, Auftreten und Erscheinungsbild, Motivation, Stress- und Zeitmanagement, Interkulturelles, Lernen lernen, Didaktik, digitale Kompetenzen, Gesprächsführung, Rollenverständnis, Beurteilungswesen, u.v.m.

und Auszubildenden:

Suchtprävention, Kommunikation, Konfliktmanagement, Persönlichkeitsentwicklung, Teamtraining, Umgangsformen, Telefontraining, Verkaufstraining, Präsentationstraining, Auftreten und Erscheinungsbild, Motivation, Stress- und Zeitmanagement, Interkulturelles, Lernen lernen, Rollenwechsel, Finanzcoaching, Projektmanagement, u.v.m.

Es ist soweit, die neuen Azubis kommen, die Onboarding Woche geht los! Der Start des neuen Ausbildungsjahrs – So gewinnen die neuen Azubis Sicherheit für ihre zukünftige Rolle als Fachkraft.

Folgen Sie auch schon dem Trend, Onboarding Tage oder gar Wochen für Ihre neuen Azubis zu gestalten? Tolle Idee, um die Youngsters willkommen zu heißen und ihnen den Start ins Berufsleben und ins Unternehmen zu erleichtern. Nachfolgend habe ich Ihnen viele Ideen aus den unterschiedlichsten Unternehmen hier einmal aufgelistet.

Der Sinn des Onboardings

Willkommen heißen ist die Devise. Den Auszubildenden soll klar werden, hier bist Du richtig. Außerdem sollen die Regeln und Vorgaben des Unternehmens und natürlich die Unternehmenskultur von Beginn an vermittelt werden. Was erwartet wird und wie die jungen Menschen sich in der neuen Umgebung bestmöglich einbringen können. Und natürlich ist das Teambuilding wichtig, vernetzen sich doch die verschiedenen Ausbildungsjahre an diesen Tagen.

Also echte, gelebte Willkommenskultur.

Die Inhalte beim Onboarding

Bei der Unternehmensvorstellung stellt sich häufig die Geschäftsführung vor und wird damit nahbar. Viele Unternehmenslenker*innen nehmen sich die Zeit, um für Fragen zur Verfügung zu stehen. Ansonsten sind Datenschutz und interne Formalien Themen, die abgearbeitet werden sollten. Krankmeldung wo und wie? Die Berichtsheftführung und die Ausbildungsinhalte werden vorgestellt. Die Ausgabe von Laptops, Firmenhandys und ggf. Arbeitskleidung beansprucht einen weiteren Teil der Zeit, um im Unternehmen anzukommen.

Im Onboarding Prozess wird außerdem der Ausbildungsplan erklärt und welche Erwartungen an die schulischen Leistungen gestellt werden.

Damit das nicht zu theoretisch wird, gibt es häufig ergänzende, zusätzliche Seminare, wie beispielsweise unser „Knigge im Unternehmen“. Hier lernen die Auszubildenden nicht nur die gängigen Umgangsformen wie Begrüßung und die Du/Sie Regeln, sondern erlangen mehr Sicherheit im Auftreten in den für sie neuen Situationen im Unternehmenskontext.

Je nach Unternehmen und Unternehmenskultur kommen unterschiedliche Themen zur Sprache. In einer Bank sind wir gebucht für das Thema „Auftreten und Erscheinungsbild“, weil der Auftraggeber den Azubis Hilfestellung geben möchte, was Bank und KundInnen erwarten und wie die Azubis dies authentisch umsetzen können. Kleidung kann Sicherheit geben und unterstützen, kostet allerdings auch vielleicht das erste Gehalt. Deshalb sollte diese Kleidung sorgsam ausgewählt werden, nicht nur nach Kriterien der Persönlichkeit, sondern auch nach Pflegeaufwand und Qualität. Dazu gibt es von unserer Expertin für Farb- und Stilberatung und Persönlichkeit viele hilfreiche Tipps. 😊

Der erste Eindruck zählt – SO. Beratung (so-beratung.de)

Onboarding macht Spaß!

Was es da alles gibt, um die Teambildung voranzutreiben. Z.B. Zwei Tage auf einer Hütte mit Selbstversorgung, damit gleich einmal das Miteinander eine neue Dimension bekommt. Wenn die Einkaufsliste nicht komplett war, gibt es nur das zu Essen, was eingekauft wurde.
Nicht nur angenehm, aber bekanntlich lernt man aus Fehlern und Schuldzuweisungen machen auch nicht satt. Also gilt es zusammenzuhalten und zu improvisieren. Wie im richtigen Arbeitsalltag?!

Oder es geht in den Escape Room oder Klettergarten, wo das Zusammenspiel auf eine andere Ebene gehoben wird. Gemeinsam etwas zu schaffen und kreativ auf Lösungen zu kommen, schweißt zusammen. Das ist die Idee hinter diesen mehr oder weniger lustigen Spielen.

Da geht’s ums Kennenlernen und Vernetzen von Azubis aus allen drei Ausbildungsjahren innerhalb der Ausbildungseinheit, innerhalb der Ausbildungsabteilung oder gar des ganzen Unternehmens.

Persönlichkeiten im Onboarding

Die Ausbilder*innen stellen sich vor. Idealerweise sind sie auch bei den lustigen Events mit von der Partie. In einem unserer Kundenunternehmen ist der körperlich angeschlagene, fast 60 jährige Ausbilder mit seinen Azubis beim Drachenbootrennen ganz vorne mit dabei gewesen. Die Azubis waren total begeistert und hatten große Wertschätzung für die Leistung Ihres „Chefs“.

In den letzten Jahren erlebe ich, dass die Ausbilder*innen immer jünger werden – und das ist auch gut so. Sie können somit aktuelles Wissen, welches sie selbst gerade erst in ihrer Ausbildung mitgenommen haben, weitergeben. Gleichzeitig kennen viele die Sperenzchen als Jugendliche noch sehr gut aus eigener Erfahrung und können echte Hilfestellung und Verständnis bieten. Ein ehemaliger Azubi, den ich schon einige Jahre kenne und der zwar immer schon das Herz auf dem rechten Fleck hatte aber oft renitent war und manchmal auch über die Stränge schlug, ist jetzt selbst Ausbilder geworden. Er weiß inzwischen, was es braucht, um im Job anzukommen und kann von eigenen Schleifen berichten, sehr authentisch!

Eine gesunde Mischung an langjährigen und jungen Ausbildenden ist hilfreich für die Auszubildenden. So haben sie die Wahl, zu wem sie mit einem Problem oder einer Frage gehen können.

Onboarding macht Sinn, weil es so leichter ist, sich zu integrieren, beziehungsweise erst einmal langsam anzukommen. Und dies mit gleichaltrigen in ihrer Peer Gruppe zusammen zu erleben.

Was machen Sie an Ihren Onboarding Tagen? Ich bin gespannt auf die Kommentare. Übrigens: die Generation Z liebt es, Verbundenheit herzustellen und im neuen Umfeld Sicherheit zu gewinnen. Alles ist neu und so wächst man langsam in die neue Unternehmens-Welt hinein.

 Wichtig für Ausbilder*innen:

• Bringen Sie sich selbst mit ein
• Organisieren Sie während der kompletten Ausbildungszeit Möglichkeiten des Austauschs zwischen den Azubis
• Bleiben Sie ansprechbar
• Bilden Sie sich selbst weiter
• Tauschen Sie sich regelmäßig mit Ihren Kolleg*innen aus
• Entwickeln Sie mit der Unternehmensführung eine komplette, durchgängige Ausbildungsstrategie

à für Hilfe stehen wir von AUSzuBILDUNG® jederzeit zur Verfügung. Rufen Sie uns an und wir vereinbaren einen ersten kostenfreien Beratungstermin!

Wir von AUSzuBILDUNG® unterstützen Unternehmen darin, neue Standards für die Qualität Ihrer Ausbildung zu entwickeln, nachhaltig und individuell!

Lassen Sie uns ein individuelles Konzept passend zu Ihren Werten entwickeln, das bereits in der Ausbildung beginnt. Vereinbaren Sie gleich einen Termin unter seminar@auszubildung.info!

AUSzuBILDUNG bildet Ihre Fachkräfte von morgen
Mit einer vernetzten Ausbildung von Ausbildern in den Themen:

Suchtprävention, Recruiting, Kommunikation, Konfliktmanagement, Persönlichkeitsentwicklung, Umgangsformen, Präsentationstraining, Auftreten und Erscheinungsbild, Motivation, Stress- und Zeitmanagement, Interkulturelles, Lernen lernen, Didaktik, digitale Kompetenzen, Gesprächsführung, Rollenverständnis, Beurteilungswesen, u.v.m.

und Auszubildenden:

Suchtprävention, Kommunikation, Konfliktmanagement, Persönlichkeitsentwicklung, Teamtraining, Umgangsformen, Telefontraining, Verkaufstraining, Präsentationstraining, Auftreten und Erscheinungsbild, Motivation, Stress- und Zeitmanagement, Interkulturelles, Lernen lernen, Rollenwechsel, Finanzcoaching, Projektmanagement, u.v.m.

Telefonieren ist doch so einfach. Das denken Sie!

Als Ausbilder und Ausbilderin haben Sie schon vor einigen Jahren gelernt, worum es bei einer erfolgreichen Kunden- und Geschäftsbeziehung geht. Woher sollen das denn die Azubis wissen? Und vor allem, wenn sie nachahmen und sich das vermeintlich korrekte Verhalten am Telefon und online abschauen, wer sagt denn, was da korrekt ist. In jeder Abteilung und jedem Bereich, sogar jede Person handelt das anders.

Regeln für die erfolgreiche Telefonie

Haben Sie sich beispielsweise innerhalb der Ausbildungsabteilung auf ein einheitliches Vorgehen geeinigt? Es ist wichtig, dass die Vorbilder, die Sie sind über diese Vorgaben und somit Erwartungen sprechen. Möglicherweise sehen sie das unterschiedlich, aber dann sind wenigsten die Karten auf dem Tisch. Das hilft auch den Ausbildenden und Ausbildungsbeauftragten diese unterschiedlichen Vorgehensweisen anzusprechen.

Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, gleich nachdem die Ausbildungsstrategie erarbeitet und festgelegt wurde, die Ausbilder*innen inhaltlich zu vernetzen. Gemeinsam mit allen Ausbildenden und Ausbildungsbeauftragten in den Abteilungen oder Bereichen erarbeiten wir Standards, die dann auch nachgehalten werden können.

Sie geben die Benchmark, vor an der Sie die Azubis messen und die den Auszubildenden die Sicherheit geben, wie sie korrekt handeln, denn das wollen sie.

Möglicherweise helfen dabei diese Tipps für das erfolgreiche Telefonieren. Aus einigen Unternehmen zusammen getragen sind das die wichtigsten. Wenn Sie andere Tipps für gute Umgangsformen nachlesen wollen, dann hier.

7 Tipps zum erfolgreichen telefonieren

1.  Annahme eines Telefonats

   Nehmen Sie die Anrufe nach dem 2.- 3. Klingeln an

   Warum? Das fragen viele Teilnehmende. Am besten beschreibt die Geschichte einer Teilnehmerin die Begründung: „Ganz häufig wissen die Anrufenden nicht, was sie wollen. Das nervt!“ Frage: „Wann gehen Sie denn ans Telefon?“ Sie: „Natürlich sofort beim 1. Klingeln, das ist ja wohl höflich!“ Ganz klar, wenn Sie sofort ans Telefon gehen, ist der andere überrascht und daher mit dem Denken noch nicht fertig. So kann es passieren, dass der Anrufende ad hoc nicht mehr weiß, was er oder sie gerade noch wollte. Dem können Sie höflich begegnen, indem Sie erst beim 2. oder 3. Klingeln dran gehen.

2. Rufen Sie immer wie vereinbart zurück 

   Leider wird dies immer seltener praktiziert. Umso mehr Eindruck im Positiven gewinnen Sie, wenn Sie zurückrufen. Neulich hat mich der Geschäftsführer eines Unternehmens zurückgerufen und sich entschuldigt, dass er erst nach einigen Tagen dazu kam. Ich würde sagen, das war sehr wertschätzend!
   Melden Sie sich mit Firma, Vor- und Nachnamen
   Viele Teilnehmende haben Bedenken ihren Vornamen zu sagen, weil ihnen das zu persönlich ist. Allerdings stellen Sie sich folgende Meldung vor: Guten Tag, Firma Müller, Meier, was kann ich für Sie tun?“ Bin ich jetzt bei Firma Müller-Meier?

   Bei den Regeln der Höflichkeit geht es darum, dem anderen so viel Mühe als möglich abzunehmen. Wenn Sie schon bei der Telefon-Annahme solche Verwirrung stiften, was kommt erst danach?

3. Fragen Sie nach dem Namen des Gesprächspartners

   Und zwar am Anfang des Gesprächs. Manche Personen sind schlecht zu verstehen. Außerdem sprechen wir unseren eigenen Namen oft eher nuschelnd aus, da wir ihn bereits kennen. Das Gegenüber muss dann nachfragen. Am besten mit Worten wie: „Würden Sie bitte Ihren Namen noch einmal wiederholen, ich habe Sie leider nicht richtig verstanden.“ Oder Sie wiederholen: „Entschuldigen Sie, habe ich Sie richtig verstanden, Frau Schmidt? Darf ich noch Fragen wie Sie genau geschrieben werden, damit ich das korrekt notiere?“ So zeigen Sie dem Gesprächspartner, dass er oder Sie Ihnen wichtig ist.

4. Lächeln Sie – Ihr Lächeln kann man hören

   Tatsächlich ein alter Hut, sollte man denken. Und dennoch erlebe ich oft, dass die Körpersprache total unterschätzt wird. Nicht nur das Lächeln im richtigen Moment sondern auch die Sitzhaltung und die Gestik können das Gespräch beeinflussen. Stellen Sie sich vor, die Gesprächspartnerin tippt nebenher während des Gesprächs auf der Tastatur. Sie hören das und gleichzeitig haben Sie den Eindruck, dass sie Ihnen nicht zuhört. Vielleicht macht sie nur „mhm“ und das, obwohl Sie eine offene Frage gestellt haben.

   Hilfreich wäre in dem Fall, wenn die Gesprächspartnerin Ihnen sagt, was bei ihr gerade los ist. Z.B. „Entschuldigen Sie einen Moment, es kommt gerade eine Person in den Raum, die einen Schlüssel abholt. Darf ich ihn gerade herausgeben und bin gleich wieder voll bei Ihnen?“ Nun wissen Sie Bescheid und können Ihrerseits, diese Unterbrechung zulassen.

5. Stellen Sie gezielt Fragen, um auf den Punkt zu kommen

   Fragen gibt es in vielfacher Form. Alternativfragen sind hilfreich, wenn Sie eine schnelle Antwort haben möchten. „Ist Ihnen ein Termin am Vormittag oder am Nachmittag lieber?“ Wobei oft behauptet wird, dass das zuletzt genannte häufiger präferiert wird. Probieren Sie es aus. Oder Sie bringen den anderen zum Reden, indem Sie offene W-Fragen stellen: „Wie war der Urlaub?“ Das sorgt für eine ausführliche Antwort und mehr Informationen.
   Bei geschlossenen Fragen wie: „Ist die Lieferung angekommen?“ erwarten wir ein Ja oder ein Nein. Diese Frageform führt Sie zu dem Ende des Gesprächs und hilft lange Ausflüge zu verkürzen.
   Denken Sie daran, Klarheit ist die neue Höflichkeit!

6. Beenden sie das Telefonat mit einem freundlichen Wort oder Gruß

   Zum Ende des Gesprächs gibt es einiges zu beachten. Einerseits ist eine Zusammenfassung von Vorteil. Somit wiederholen Sie, was verstanden wurde und vergewissern sich, alles richtig verstanden zu haben. Des Weiteren ist oft ein Verbleib notwendig. Was passiert jetzt, wie geht es weiter und wer hat welche Aufgaben? Bis wann sollte das erledigt sein und wann hört man sich wieder?

7. Danke

   Und dann bedankt man sich und wünscht dem anderen einen schönen Tag oder Abend. Das sind die gängigen Botschaften. Aber warum sollte man zum Schluss noch einmal etwas Nettes sagen? Na klar, damit dies in Erinnerung bleibt.

Wollen Sie, dass Ihre Ausbilder*innen und Ausbilder und auch Ihre Azubis in guter Erinnerung bleiben? Dann fragen Sie uns nach unseren Trainings rund um die sozialen Kompetenzen. Unser Portfolio ist groß und wir schneidern grundsätzlich individuelle Konzepte für den Bedarf unserer Kunden. Rufen Sie uns an.

AUSzuBILDUNG bildet Ihre Fachkräfte von morgen
Mit einer vernetzten Ausbildung von Ausbildern in den Themen:

Suchtprävention, Recruiting, Kommunikation, Konfliktmanagement, Persönlichkeitsentwicklung, Umgangsformen, Präsentationstraining, Auftreten und Erscheinungsbild, Motivation, Stress- und Zeitmanagement, Interkulturelles, Lernen lernen, Didaktik, digitale Kompetenzen, Gesprächsführung, Rollenverständnis, Beurteilungswesen, u.v.m.

und Auszubildenden:

Suchtprävention, Kommunikation, Konfliktmanagement, Persönlichkeitsentwicklung, Teamtraining, Umgangsformen, Telefontraining, Verkaufstraining, Präsentationstraining, Auftreten und Erscheinungsbild, Motivation, Stress- und Zeitmanagement, Interkulturelles, Lernen lernen, Rollenwechsel, Finanzcoaching, Projektmanagement, u.v.m.