Konflikte lösen für Azubis

Neues Umfeld und viele neue Menschen, keine Ahnung vom Berufsleben und plötzlich mittendrin: Das bietet ein großes Konfliktpotenzial für Azubis, vor allem wenn die Erwartungen und Vorstellungen der einzelnen Beteiligten noch nicht klar sind.

Um Konflikte zu lösen und ihnen schon im Vorfeld zu begegnen, gibt es in vielen Unternehmen Onboarding Tage. In den von den Ausbildern und der Personalabteilung konzipierten Tage lernen die Azubis, die internen Regeln und Pflichten, nach denen sie sich zu richten haben.

Konfliktlösung im Vorfeld

Informieren Sie sich gut über den gewählten Beruf, die Inhalte und was Sie erwarten könnte. Vielleicht bietet das Unternehmen Praktika an, bei denen Sie bereits vorab einen Eindruck erhalten. Welches Ziel verfolgen Sie und was brauchen Sie vom Unternehmen dafür? Was bieten Sie selbst und wie kann das ablaufen? Selbst, wenn Ihnen der Beruf in einer Abteilung vermeintlich keine Freude macht, kann es in anderen Bereichen ganz anders aussehen.

Umgangsformen einhalten

Wer sich höflich und zuvorkommend verhält, freundlich und pünktlich seiner Arbeit nachgeht, wird sicher geschätzt. Zurückhaltung ist sicher hilfreich, um sich erst einmal ein Bild zu verschaffen. Allerdings kann Zuviel davon als Desinteresse ausgelegt werden. Finden Sie ein Mittelmaß, in dem Sie sich wohl fühlen. Sprechen Sie auch an, wenn Ihnen etwas nicht passt oder Sie Bedenken haben, diese Offenheit kann zur Konfliktlösung beitragen. Es kommt dabei immer auf den Ton und die innere Einstellung an. Sind Sie respektvoll und sachlich, kann das sehr zur Entspannung der Lage beitragen.

Schwierigkeiten – Konflikte entstehen

Sollten dennoch Schwierigkeiten auftreten, ein Verhalten Ihnen gegenüber nicht akzeptabel sein und zu eskalieren drohen, suchen Sie sich Hilfe. Sprechen Sie den Ausbilder oder eine andere vertrauenswürdige Führungskraft an, um Ihnen zu helfen, den Konflikt zu lösen. Vielleicht gibt es auch eine Jugend-Auszubildenden-Vertretung oder einen Betriebsrat, den Sie hinzuziehen können. Bitten Sie um ein Gespräch und zeigen Sie sich offen für eine Lösung. Sollte alles nicht funktionieren und keine Lösung möglich sein, können Sie Ihre Ausbildung im Notfall sicher in einem anderen Betrieb fortsetzen.

Wenn Sie Fragen haben oder einen neutralen Ansprechpartner benötigen, wenden Sie sich an die IHK, die Handwerkskammer oder die Arbeitsagentur.

Kommunikations- und Konfliktmanagement Trainings sind fester Bestandteil unserer Azubi-Seminarreihen bei AUSzuBILDUNG, hier buchen unter seminar@auszubildung.info.

Tipps für Konflikte in der Ausbildung

Gibt es Konflikte in der Ausbildung, in denen ein Azubi involviert ist, sollten Sie als Ausbilder eingreifen. Wie Sie das tun, dafür habe ich Ihnen 4 Tipps notiert:

Tipp 1 Informationen zum Konflikt

Verschaffen Sie sich ein Bild der Situation und sprechen Sie mit den Beteiligten. Meist sind das der am Konflikt beteiligte Azubi, der Konfliktpartner, evtl. sogar der Vorgesetzte und falls nötig Beobachter oder andere „Un“-Beteiligte. Führen Sie Einzelgespräche, um sich ein umfassendes Bild zu machen. Bleiben Sie neutral und hinterfragen Sie allparteilich, auch wenn es hier die Ausbildung betrifft. Allparteilich bedeutet, Sie sind neutral und bringen keine eigene Meinung ein.

Tipp 2 Zusammentreffen

Machen Sie die Regeln vorab klar. Sie sind der neutrale Moderator als Ausbilder und beide Parteien kommen zu Wort. Jeder lässt den anderen Ausreden und wird von Ihnen angehalten, in Ich-Botschaften zu kommunizieren. Sie helfen dabei, stellen sich nicht auf eine Seite. Moderieren Sie den Prozess und sorgen Sie dafür, dass die Details mit den dahinter liegenden Verletzungen ans Licht kommen. Hören Sie aktiv zu, fragen Sie zum besseren Verständnis nach. Außerdem können Sie Hintergrundinformationen einbringen, die die Situation aus einer anderen Perspektive beleuchten.

Tipp 3 Transparenz schaffen

Verständnis und Fehlerfreundlichkeit durch Transparenz. Jeder wird gehört und hat „Recht“. Die verschiedenen Sichtweisen werden offengelegt. Fehlverhalten wird gemeinsam analysiert und besprochen. Verstehen und Einsicht gehen zusammen. Es werden gemeinsam Konsequenzen beschlossen und umgesetzt, um dem Konflit in der Ausbildung zu begegnen.

Tipp 4 Konsequenz

Ob es um Arbeitssicherheit, Disziplin oder um unhöfliches Verhalten geht, die Konsequenzen sollten angemessen sein. Fragen Sie die Betroffenen, was sie glauben, was angemessen wäre. Vertrauen Sie sich und darauf, dass die Konfliktparteien miteinander passende Lösungen finden. Diese müssen dann auch nachgehalten und überprüft werden.

Verweigert sich der Azubi und ändert er sein Verhalten nicht, dann ist eine Abmahnung möglich, die letztendlich zu einer Kündigung führen kann. Weisen Sie den Azubi in jedem Fall darauf hin. Das führt normalerweise zu einer Verhaltensbesserung. Ist dies nicht der Fall, handeln Sie konsequent und machen Ihre Ankündigung wahr.

Wenn Sie noch mehr Informationen und vor allem umsetzbare Tipps erleben und erlernen möchten, melden Sie sich zu den Ausbilderseminaren bei AUSzuBILDUNG an.